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该岗位平均薪资 5085元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位要求
    1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。    
    2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
    3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

    岗位职责
    1.通过电话、在线聊天工具等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
    2.针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;
    3.记录日常工作出现的问题和客户反馈,积极向上级主管反映;
    4.解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问);
    5.了解客户的实际需求:了解客户购买习惯、了解客户是否满意、了解客户的期望值。(我们的服务是否超过客户的期望);
    6.如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?妥善处理客户投诉,保障客户满意;
    7.经常浏览同行业店铺,发现并记录差异,积极向上级主管推荐好的方案;
    8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票;
    9.发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位;
    10.负责收集客户信息,规划客户服务方案;
    11.客户下单制作订货通知单交与后勤安排发货;
    12.处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
    13.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
    14.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次销售;
    15.完成上级交代的其他工作事项。

    工作时间:09:00---18:00 
        
    待遇:底薪3500-4000元/月不等+高激励阶梯提成(综合工资:3500-10000元/月不等)
    福利:月休4-5天+社保+国家法定假期+业绩额外奖+年终奖+全勤奖+工龄奖
    工作地点:新会区
    联系我时,请说是在江门领航人才网上看到的,谢谢!
  • 竞争力分析
    你的竞争力超过了
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