一、岗位要求：
1. 具有爱岗敬业精神，以开拓创新服务模式为己任。
2. 全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
3. 微笑服务。
4. 认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
5. 按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。
6. 做好岗前准备工作，保持上佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。
7. 业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。
8. 提供有针对性的个性化服务。
9. 对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。对顾客的不满、抱怨高度重视，主动给予解决，解决不了的立即上报门诊护士长。
10. 尊重顾客隐私，不议论他人。
11. 风险意识强，及时发现安全隐患，迅速通知保安协助处理。
12. 团队意识强，共同维护好医院的声誉。
13. 热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。
二、岗位职责：
1. 遵守医院规则制度及护理人员工作制度，爱岗敬业。
2. 接待来诊病人导诊，病人家属及探访人员咨询工作，为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对外伤行动不便、孤寡老人、残疾虚弱者陪同就诊和选择辅助工具，必要时陪同病人完成就诊及检查程序，如:挂号、付费、检查、取检查结果、取药等一条龙服务。
3. 协助门诊日常护理工作，门诊护士长分配非治疗性护理工作。
4. 兼顾发热门诊病人探热及分诊工作。
5. 负责门诊轮椅、车床外借管理登记工作。
6. 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
7. 负责发放健康教育资料，介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
8. 督促做好维护公共卫生和保持门诊大厅环境整洁。
9. 患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。维护患者隐私，主动便民服务，努力让患者满意。应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告门诊护士长。
10. 上班时间不能离岗，如因帮助患者挂号、就诊、交费、检查、取药等需离开岗位，应通知门诊挂号员方可离开岗位。
11. 加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
12.行动不便患者离院协助上车。

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