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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、执行厂家相关运营政策及活动要求;
    2、负责公司电话呼叫业务管理工作;
    3、设定部门人员绩效考核体系;
    4、整合所有客户信息、对各业务部门提供支持,定期与各业务部门分析客户的满意度情况,从而有效改善公司服务标准和流程,提升客户满意度及销量、产值。
    5、策划,执行和管理客户关怀活动,与现有客户保持定期、整合的联系,分析客户反馈并积极改进;
    6、监控销售线索,转化和活动相关的情况;分析客户问题和反馈并提供问题报告。
    7、完成上级领导交办的其它工作任务。

    岗位要求:
    1、认同品牌及公司价值,自信,有较强的抗压能力、沟通能力及组织能力,擅长以客户为导向的团队管理及冲突管理;
    2、有责任心和执行力,逻辑思维好,具有一定的项目策划管理能力;
    3、2年以上客服管理类经验;有汽车品牌管理经验者优先考虑。

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