1、接听400咨询、投诉热线中客户来电；负责微信公众号、抖音等线上平台的咨询投诉回复；
2、负责地区客户信息的统计和维护、整理；
3、根据投诉情况向相关人员派单，追踪相关责任部门对客户投诉的良好处理；
4、整理及分析投诉处理数据，定期输出报表及数据分析；
5、电话回访客户，组织进行问卷调查，跟进客户满意度评价，提出相关工作改善建议；
6、会员积分的更新；会员制度的维护；积分商城的维护，商城物品供应商、合作方的对接和沟通；
7、充电服务平台故障的监控、站点信息的维护更新、客服群组的设置；
8、运营数据、充电数据、订单数据、收款数据等，日报、周报、月报等报表的数据收集及汇总；
9、协助制定客户服务手册，站点运行、服务标准，巡检标准等管理资料。

经验、知识、技能：
1、年龄在22-35岁之间，大专或以上学历；
2、一年以上客服或售后服务相关工作经验；
3、口齿清晰，精通普通话，具有较强的沟通及抗压能力；
4、能熟练操作office办公软件；
5、沟通表达能力强，有良好的服务意识，亲和力强。
6、能接受分班制，白班8：00-12:00,14:00-18:00，中班16:00-00:00，夜班：00:00-8:00（在家办公）
联系我时，请说是在江门领航人才网上看到的，谢谢！